En resumen: es la misma tarjeta de «cada tantas visitas, un premio», pero vive en el celular de tu cliente en lugar de en su billetera. No se pierde, no se olvida en casa y te dice quién vuelve y quién dejó de venir.
Qué es una tarjeta de sellos digital
Es una tarjeta de fidelización que se guarda en el celular. Cada vez que el cliente viene, suma un sello; cuando completa la tarjeta, gana el premio que vos elegiste: un corte a mitad de precio, un café de regalo, un lavado gratis.
La mecánica es la de siempre. Lo que cambia es dónde queda guardada y lo que podés hacer con esa información.
Cómo la usa tu cliente
- Acerca el celular a un stand con NFC en tu mostrador, o escanea el código QR con la cámara.
- La primera vez deja su nombre y su WhatsApp o email. Le lleva unos segundos.
- Suma su sello y guarda la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, al lado de sus tarjetas y entradas.
- Las veces siguientes, acerca el celular y suma el sello. Nada más.
No tiene que bajar una aplicación ni crear una cuenta con contraseña. Esa es la diferencia que más pesa: cada paso extra hace que menos gente se anote. Si su celular no tiene NFC, el QR lleva al mismo lugar (y si tenés dudas, está la guía para activar el NFC).
Qué cambia frente a la tarjeta de papel
- No se pierde ni se olvida. La de papel queda en otra billetera, se lava con el pantalón o se tira. El celular lo lleva siempre encendido.
- No se falsifica. Un sello de goma o una firma se imitan fácil. El sello digital queda registrado y se puede limitar a uno por día.
- No hay que reimprimir. Las tarjetas de papel se terminan y hay que volver a mandarlas a hacer.
- Sabés quién es tu cliente. Con la de papel no tenés idea de cuántos clientes tenés, cuántos vuelven ni hace cuánto no viene cada uno.
- Le podés avisar. Con su tarjeta en el Wallet podés mandarle un aviso cuando le falta un sello, cuando ganó el premio o cuando hace semanas que no viene.
Qué revisar antes de elegir una
- Que no pida instalar una aplicación. Es lo que más clientes deja afuera.
- Que funcione en iPhone y en Android, con NFC y también con QR.
- Que se guarde en el Wallet. Si solo vive en una página web, el cliente la pierde entre sus pestañas.
- Que el sello se gane en el local. Si se pueden sumar sellos desde la casa, alguien lo va a hacer.
- Que puedas ver tus datos. Quién vino hoy, quién está por llegar al premio, quién dejó de venir.
- Que alguien te la deje funcionando. Configurar el premio, el stand y los avisos lleva tiempo que en el mostrador no sobra.
Cuántos sellos pedir
Depende de cada cuánto viene tu cliente. La regla: que pueda llegar al premio en uno o dos meses. Si tarda más, se olvida.
- Barberías y peluquerías, con visitas cada tres o cuatro semanas: entre 4 y 6 sellos.
- Cafeterías, panaderías y heladerías, con visitas semanales o más: entre 8 y 10.
- Lavaderos, veterinarias o estética, con visitas mensuales: entre 4 y 6.
Para elegir el premio y armar el resto, mirá cómo armar un programa de fidelización.
En Orbitar hacemos la tarjeta de sellos digital con tu marca: el stand con NFC y QR para tu mostrador, la tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet y el panel para ver a tus clientes. Mirá cómo funciona el programa de fidelización.