En resumen: la mayoría de los clientes conformes no deja reseña porque nadie se la pide o porque es incómodo llegar hasta el lugar donde se escribe. Pedila en persona, el mismo día, y dejale el camino en un solo paso.
1. Tené tu Perfil de Negocio completo
Las reseñas se dejan en tu Perfil de Negocio de Google, la ficha que aparece en el buscador y en Maps. Antes de pedir nada, revisá que esté verificado y que el nombre, la dirección, el horario y las fotos sean los de hoy. Un cliente que llega a una ficha desactualizada duda de estar en el lugar correcto.
2. Pedila en persona y en el momento
El mejor momento es cuando el cliente todavía está en el local y quedó conforme: recién cortado, con el café en la mano, con la bolsa de la compra. Una frase alcanza:
«Si te gustó, ¿me dejás una reseña en Google? Nos ayuda un montón.»
Dicha por quien lo atendió funciona mejor que cualquier cartel.
3. Usá el enlace directo de Google
Desde tu Perfil de Negocio, Google te da un enlace para pedir reseñas que abre directamente la pantalla de puntuar. Usá siempre ese enlace: si el cliente tiene que buscar tu comercio, encontrar la ficha y dar con el botón, la mayoría abandona antes.
4. Ponelo en el mostrador
Ese mismo enlace puede ir en un código QR o en un stand NFC al lado de la caja. El cliente acerca el celular y ya está en la pantalla de la reseña, sin que nadie le dicte nada. Es lo que hace nuestra stand NFC para reseñas en Google.
5. Si tenés su contacto, escribile el mismo día
Esto vale solo para los clientes que te dejaron su número: porque reservaron turno, porque hicieron un pedido o porque se registraron en tu programa de fidelización. A ellos, si no dejaron la reseña en el local, escribiles por WhatsApp ese mismo día, con el enlace directo. Un mensaje corto, con su nombre:
«Hola Martín, gracias por venir hoy. Si tenés un minuto, ¿nos dejás tu reseña? [enlace]»
Uno solo. Si no responde, no insistas: un segundo mensaje molesta más de lo que suma. Para el resto de tus clientes, la reseña se pide en el local: por eso importan los pasos 2 y 4.
6. Respondé todas, también las malas
Agradecé las buenas con una línea. A las malas, respondé con calma, sin discutir, y ofrecé resolverlo por privado. Quien lee tus reseñas mira tanto la queja como la forma en que la contestaste.
7. Hacelo todas las semanas
Sirve más recibir pocas reseñas de forma constante que muchas en un solo día y después nada. Convertilo en parte del cierre de cada venta, igual que dar el ticket.
Lo que Google no permite
- Dar algo a cambio. Descuentos, regalos o sorteos por dejar una reseña van contra las políticas de Google.
- Pedirles solo a los contentos. Filtrar a quién se le pide según cómo le fue tampoco está permitido. La invitación va para todos.
- Escribirlas vos, tu equipo o tu familia. Las reseñas tienen que ser de clientes reales.
- Comprarlas. Google puede borrarlas y sancionar la ficha.
En Orbitar armamos el stand NFC con tu marca y, si tenés el programa de fidelización, la lista de los clientes registrados que vinieron hoy, para escribirles. El sello se gana por la visita, deje o no deje reseña.